Helpdesk

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Helpdesk-Service ist ein System das Sie bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten unterstützt. In Helpdesk integriert ist eine Wissensdatenbank die den Lösungsprozess beschleunigt. Durch die integrierte Self-Service-Anwendung nutzen Endanwender bei ihren Anfragen automatisch bereits vorhandene Lösungen, wodurch das Ticket-Aufkommen deutlich reduziert wird. Damit unterstützen Sie den Service-Desk und Endanwender gleichermaßen effizient.

Mit Helpdesk

  • steuern Sie Support-Services effizient und sicher durch vorkonfigurierte Prozesse
  • senken Sie Ticket-Aufkommen und Servicekosten nachhaltig durch eine integrierte Self-Service-Lösung für Endanwender
  • beschleunigen Sie die Ticket-Bearbeitung durch wissensbasierte Lösungsprozesse im Incident- und Problem Management
  • identifizieren Sie Störungsquellen rasch und optimieren Sie Serviceprozesse durch gezielte aussagekräftige, regelbasierte Analysemethoden.

 

Helpdesk Service sind bei den Webseiten

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im Einsatz.

 

Organisatorisch wird im Helpdesk sichergestellt, dass der Kontakt für Supportaufgaben immer über den Helpdesk erfolgt.

  • Bereits gelöste Vorgänge und die integrierte Knowledgebase unterstützen bei der Analyse und der Lösungssuche.
  • Weiterleitung und Verfolgung: Wird die Anfrage an den „Second-Level“ übergeben, ist der Helpdesk das Bindeglied und er ist weiterhin für die Verfolgung verantwortlich.

 

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